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市政府政務大廳國土資源窗口服務側記
2013-10-16   瀏覽:5398
 
 

53面錦旗31封表揚信背后 
——市政府政務大廳國土資源窗口服務側記  

    2008年以來,市政府政務大廳國土資源窗口共辦理土地登記21799件、礦業權業務262件、國有土地審批348件、無籍房確權調查分割22批次199宗地、整理移交地籍檔案18367卷、外業跟蹤測量1898宗、出具宗地圖22961幅,辦結率均達到100%,實現了零差錯、零投訴、零違紀的目標。與上述成果相對應,5年來,窗口連續60多個月被評為紅旗窗口,先后收到辦事群眾錦旗53面、表揚信31封。這是國土資源窗口以“辦事效率高、發證速度快、工作公開透明”為標準,以“政策有限、服務無限”為理念,變單一服務為多元服務、常規服務為深度服務、被動服務為主動服務,不斷完善管理制度,改進服務流程,創新工作模式,提高服務標準,習慣行政為依法行政,支持經濟社會發展,服務企業民生的結晶和寫照。窗口錦旗、表揚信的背后折射出的是群眾的認可,是國土資源部門優質、高效的貼心服務。 
  
    依法行政重公開 
                 
    政務大廳國土資源窗口設有7個服務窗口,承擔著國土資源部門的辦理土地登記、國有土地審批、礦業權業務等15項業務,是政務大廳極為繁忙的窗口。走近窗口,看到的不僅是工作人員熱情的笑臉,同時可以在圖板和電子觸摸屏上看到辦事指南、工作制度、辦理流程、所需材料、收費依據和標準、辦事時限等政務公開的內容。為規范窗口人員服務行為,使辦事群眾聽明白話、辦明白事,不跑冤枉路,市國土資源局先后出臺了《政務信息公開指南》、《政務信息公開目錄》、《土地登記辦理指南》、《規范土地登記意見》、《通化市土地登記網上申辦制度》(試行)、《土地登記規范化操作手冊》,并印制成了小冊子、辦事明白卡等提供給辦事群眾。對于復雜的問題設立咨詢窗口,工作人員耐心解答辦事群眾提出的各種問題。政務公開了,辦事透明了,辦事群眾清楚知道事該怎么辦,費應交多少,規范的服務贏得了群眾認可。 
  
    網上辦證提效率 
  
    去年以來,窗口又利用網絡資源和國土資源信息化建設成果,逐步實現了“網上網下同時辦證”,目前土地分割變更登記業務已實現24小時網上申請辦理。申請登記人員只需將土地登記材料的電子文件,上傳至市國土資源局土地登記專用電子郵箱即可完成申請業務,極大方便了辦事群眾。家在本市,工作在北京的李女士得知她家的國有土地使用權證書能從網上申請辦理后,通過網絡辦理了登記申請,利用回家探親時間順利領到了土地證書,節省了寶貴的探親時間。窗口還以信息化建設為支撐,全面啟用GIS電子政務平臺,實現了網絡無紙化辦公,工作效率極大提高,各種業務辦理時限大幅縮短,土地登記業務辦結時限由原來法定工作日20天,縮短到3天,土地分割變更業務做到立等可取。 
  
    現場辦公解難題 
  
    為走近群眾,走進基層,解實情,辦實事。今年年初以來,市國土資源局研究通過了《局領導窗口現場辦公制度》,制定了窗口辦公日程安排表,每周有1名局領導到窗口開展工作,窗口負責人定時提醒值班領導到崗辦公。這一措施使辦事企業和群眾遇到的一些急難問題在窗口即得到解決,避免了請示、匯報、研究再答復等過程。與規劃、房產、城建等相關部門的溝通協調也更加及時、順暢。局領導的到來,鼓舞了窗口人員的干勁,工作積極性得到進一步調動。局領導輪流在窗口現場辦公、現場體驗窗口服務流程順暢程度,是對窗口工作的深入調研。通過現場辦公,查找出外業地籍跟蹤調查、土地權屬登記等2方面16項業務問題,并且很快予以解決。同時,市局還召開黨委會,專題聽取完善窗口建設意見,以更高的站位,深入分析窗口工作,剖析窗口在職責分工、與業務科室銜接、人員素質能力與窗口工作要求,以及服務規范性方面的問題,認真研究解決對策。 
  
    服務貼心零障礙 
  
    2012年始,窗口開展建功“十二五”活動,倡導干部換位服務思考,實行“傾斜服務、熱情服務、貼心服務、周到服務、延時服務、委屈服務”,努力做到份內的事積極辦,份外的事幫著辦,能辦的事立即辦,難辦的事妥善辦。為提高辦理登記效率,在窗口業務服務模式上深入探索,針對登記業務種類復雜的情況實行“業務分區辦理”,即單位和個人分開辦理,抵押登記和其他日常登記分開辦理。特別是在土地抵押登記工作中,窗口工作人員實施“5+2”、“白加黑”工作法,全力做好服務,幫助企業和個人盡快拿到土地他項權利證書,為其融資發展贏得寶貴時間。去年的一個周末,恰逢休息日,吉林中盛置業有限公司急需貸款辦理土地抵押登記。了解情況后,窗口登記人員在分管領導帶領下,利用2天休息時間,從資料準備、現場核查、初審、審核、審批、注冊登記到制證,直至周一凌晨,終于解決了企業的燃眉之急。企業辦事人員親身體驗到國土資源部門這種心貼心、零障礙的服務。窗口黨支部連年被評為先進黨支部,張玖霞等多名同志獲得“先進工作者”“三八紅旗手”“巾幗崗位明星”等榮譽稱號。 
    面對成績和口碑,局紀委書記、黨委副書記李信指出:國土資源部門作為國家行政機關,無論領導還是普通工作人員,依法行政,實實在在工作,全心全意為人民服務,做好份內事,是最基本要求,得到群眾認可天經地義。表揚是對過去工作的肯定,是對下步工作的鼓勵和鞭策,但不提倡送錦旗,錦旗送多了反而不好處理,也是一種浪費。接下來的工作任務依然繁重,而群眾的要求和我們自己的標準還要更高,我們的心理準備是——有困難克服困難,沒有困難準備克服新的困難,履行好為民服務承諾和義務,腳踏實地,做好每一天。 
                

 
 
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